河南省精品在线开放课程《网店运营与管理》

序

号

章节名称

主要内容

目标与要求

1

网上开店的基本常识

1.1网上开店的定义与分类

1.2网上店铺的定位

1.3个人网店的开店流程

掌握运营人员的基本素质，掌握开设网店的操作技能

2

网店商品的货源管理

2.1网店的货源渠道-线上

2.2网店的货源渠道-线下

2.3进货的技巧

掌握线上进货渠道，掌握线下进货渠道，掌握进货的技巧

3

店铺装修与模块

3.1店铺的基本信息设置

3.2店铺装修的基本流程

3.3店铺的风格管理

3.4店铺店展招的制作

3.5店铺导航条的制作

3.6店铺轮播的制作

3.7客服中心及悬浮旺旺的制作

掌握店铺的基本信息设置有哪些，掌握店铺装修的技能，掌握店铺各模块的制作

4

网店商品信息的发布

4.1商品分类设置

4.2商品运费模板设置

4.3商品详情页设置

4.4商品发布管理

掌握不同两种商品分类设置方式，掌握店铺运费模板的制作要点，掌握详情页与商品的发布流程

5

网店经营的日常管理

5.1商品管理

5.2交易订单管理

5.3交易退款管理

掌握商品上下架、编辑和删除的方法，了解交易订单管理的方法，掌握交易退款的方法

6

网店物流与配送

6.1仓储管理

6.2物流配送

了解网店仓储管理的方法，认知主要的物流公司，掌握选择物流公司的技巧

7

网店的客户服务管理

7.1网店客服的作用与必备技能

7.2网店客服管理的评价标准

掌握网店客户服务管理的作用与必备技能，了解网店客服管理的评价标准

8

网店的推广与营销

8.1提高商品的搜索排名

8.2打造明星爆款产品

8.3网店推广工具的设置

8.4商品促销工具

掌握提高商品搜索排名的方法，了解打造明星爆款的流程，掌握推广与促销工具的使用方法

9

移动端网店的设置与推广

9.1移动端网店的首页页面装修

9.2移动端网店的营销与推广

掌握移动端网店首页页面装修的方法，掌握对移动端网店进行营销推广方法